New Year di Bali

New Year di Bali sepertinya dipenuhi oleh tamu-tamu domestik, orang-orang kita, yang mayoritas dari Jakarta, Surabaya dan kota-kota lainnya di Indonesia.

Ini terlihat dari jalanan yang mulai macet, padat, merayap terutama ke area Tanjung Benoa yang ingin beraktivitas, dan jalan-jalan utama menuju objek wisata pantai lainnya di Bali seperti Pantai Pandawa, Pantai Kuta dan lain-lain.

Sedangkan tamu Eropa dan Amerika yang biasanya banyak mengambil aktivitas dengan perusahaan kami mengalami penurunan drastis dibandingkan tahun lalu.

Berharap kita kecipratan juga rejeki lainnya dari tamu lainnya.

Handling Complaint Tamu

Dalam pekerjaan saya, biasanya saya mencari tamu dengan menjalin kerja sama dengan travel agents dan hotel - hotel. Namun selain itu ada juga, yaitu menghandle complaint tamu yang sudah beraktivitas dengan perusahaan kami, misalnya diving.

Berikut ini biasanya menghandle client kami:

1. Apabila ada feed back kurang baik dari tamu yang beraktivitas, biasanya tamu sudah kembali ke negaranya baru berani complaint. Saya biasanya mencek lebih dulu dimana letak kesalahan kami yang menyebabkan tamu complaint.

2. Setelah tahu letak kesalahan apakah ada di pihak kami atau dari tamu yang mengada-ada, apabila tamu yang mengada - ada supaya uangnya kembali, kami biasanya akan berusaha keras untuk menunjukkan bahwa kami tidak melakukan kesalahan. Namun apabila kami yang salah, kami akan meminta maaf, lalu menawarkan permainan lain untuk dilakukan oleh tamu.

3. Apabila tamu benar-benar tidak puas, maka kami mengembalikan pembayaran tamu yang sudah kami terima. Sehingga travel agent atau hotel yang bekerja sama dengan kami tidak berhenti merekomendasikan perusahaan kami kepada tamu-tamunya.